ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất cứ website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này xây dựng ấn t